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在平庸的收费站岗位上，总有一些人，用坚韧匹敌患难，用责任诠释担任，用温情温暖过往司乘。宋志平，就是这样一位令人敬佩的基层职工。他身患强直性脊柱炎数年，却始终以钢铁般的意志，恪尽职守、一目十行，不仅圆满地实现炼项工作工作，更是凭借着杰出的文化服务，在平庸的岗位上书写着基层交通人的坚守与贡献。

在岗担使命，治超护路守初心

曾任职治超员的日子里，宋志平始终扎根交通治超一线，以严谨详细的态度扛起岗位沉任。治超工作事关路路通畅安全，容不得丝毫懈怠，无论寒冷炎暑、风霜雨雪，他始终坚守岗位，当真核查每一辆货运车辆的载沉数据，严格落实治超各项政谋划定。面对货运司机，他始终秉持耐心与真诚，详细解说治超要求、悉心解答各类疑难，以依规操作的坚守、文化执守的态度，守护着路路通畅的安全防线。

轮岗再启程，好学苦练强技术

收费治超轮岗工作发展后，宋志平从治超员轮岗至收费员，面对全新的工作内容、服务模式和考评尺度，他没有丝毫退缩，以归零的心态沉新启程，急剧投入到新岗位的进建与实际中。收费窗口是收费站对表服务的第一形象，文化服务尺度高、细节要求严，从收费操作流程、文化用语规范，到接递卡、找零、转体、目送，每一项都容不得半点纰漏。为了尽快胜任岗位，他利用业余功夫受苦进建收费业务知识，在工作中虚心向身边收费经验丰硕的同事叨教，紧盯每一个服务细节。放工后，更是对着监控回放反复打磨服务作为，力求每一个细节都精准无误。

服务暖司乘，文化服务树标杆

扎根收费岗以来，宋志平始终把文化服务放在首位，将司乘人员的需要记在心上。面对过往司乘，他始终维持鼓满的工作周到，对峙做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用规范得体的礼节、耐心详细的服务，为每一位司乘提供便捷高效的通畅服务。正是这份对工作的极致用心和对服务的不懈钻营，让宋志平在日常工作中始终维持高尺度、严要求，他的服务视频屡次在集团与公司的考评中斩获“百分视频”荣誉，这一份份满分成就，是对他专业能力的注定，更是对他爱岗敬业、一目十行工作态度的最好嘉奖。 

从治超一线到收费窗口，变的是岗位职责，不变的是责任担任
；从户表值守到窗口服务，改的是工作场景，不改的是初心使命。宋志平在平庸的一线岗位上，用优质的文化服务擦亮了收费站的服务窗口，用现尝试动诩蚁缢基层交通工作者的责任与坚守。（常丹丹）

供稿：晋城公司