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在平庸的收费站岗位上，总有一些人，用坚韧匹敌患难，用责任诠释担任，用温情温暖过往司乘
。宋志平，就是这样一位令人敬佩的基层职工
。他身患强直性脊柱炎数年，却始终以钢铁般的意志，恪尽职守、一目十行，不仅圆满地实现炼项工作工作，更是凭借着杰出的文化服务，在平庸的岗位上书写着基层交通人的坚守与贡献
。

在岗担使命，治超护路守初心

曾任职治超员的日子里，宋志平始终扎根交通治超一线，以严谨详细的态度扛起岗位沉任
。治超工作事关路路通畅安全，容不得丝毫懈怠，无论寒冷炎暑、风霜雨雪，他始终坚守岗位，当真核查每一辆货运车辆的载沉数据，严格落实治超各项政谋划定
。面对货运司机，他始终秉持耐心与真诚，详细解说治超要求、悉心解答各类疑难，以依规操作的坚守、文化执守的态度，守护着路路通畅的安全防线
。

轮岗再启程，好学苦练强技术

收费治超轮岗工作发展后，宋志平从治超员轮岗至收费员，面对全新的工作内容、服务模式和考评尺度，他没有丝毫退缩，以归零的心态沉新启程，急剧投入到新岗位的进建与实际中
。收费窗口是收费站对表服务的第一形象，文化服务尺度高、细节要求严，从收费操作流程、文化用语规范，到接递卡、找零、转体、目送，每一项都容不得半点纰漏
。为了尽快胜任岗位，他利用业余功夫受苦进建收费业务知识，在工作中虚心向身边收费经验丰硕的同事叨教，紧盯每一个服务细节
。放工后，更是对着监控回放反复打磨服务作为，力求每一个细节都精准无误
。

服务暖司乘，文化服务树标杆

扎根收费岗以来，宋志平始终把文化服务放在首位，将司乘人员的需要记在心上
。面对过往司乘，他始终维持鼓满的工作周到，对峙做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用规范得体的礼节、耐心详细的服务，为每一位司乘提供便捷高效的通畅服务
。正是这份对工作的极致用心和对服务的不懈钻营，让宋志平在日常工作中始终维持高尺度、严要求，他的服务视频屡次在集团与公司的考评中斩获“百分视频”荣誉，这一份份满分成就，是对他专业能力的注定，更是对他爱岗敬业、一目十行工作态度的最好嘉奖
。 

从治超一线到收费窗口，变的是岗位职责，不变的是责任担任；从户表值守到窗口服务，改的是工作场景，不改的是初心使命
。宋志平在平庸的一线岗位上，用优质的文化服务擦亮了收费站的服务窗口，用现尝试动诩蚁缢基层交通工作者的责任与坚守
。（常丹丹）

供稿：晋城公司